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3. Réponse à l'appel

Ajoutez une description sur la/les tâche(s) effectuée(s) pour cette appel, ce qui fermera celui-ci.

Informations Appel : Retrouvez toutes les informations correspondants à cette appel.

Statut : Retrouvez toutes les informations concernant le statut de l’appel.

Créé par : Informations sur la personne qui a créé l’appel.

Attribué à : Informations sur l’agent à qui est attribué l’appel de base.

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Service : Choisissez le service correspondant à l’appel : CAFOC, CFA, DAVA, COMMUN.
Un onglet va apparaitre pour choisir le Personnel de ce Service ( Voir ci-dessous )

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Nom et Prénom de l’interlocuteur : Ajoutez le Nom et Prénom de l’interlocuteur.
Organisme : Ajoutez l’établissement/organisme auquel est rattaché l’interlocuteur.
Téléphone : Ajoutez le numéro téléphonique auquel on peut joindre l’interlocuteur.
Mail : Ajoutez l’email auquel on peut joindre l’interlocuteur.
Objet/Remarques : Ajoutez le sujet/description de l’appel.
Temporalité de réalisation : Sélectionner si l’appel à un besoin de rappelle ( Dans la journée, Dans la semaine, Autres ( Pas de limite de temps et fermeture automatique ) )
Choisir la Temporalité : Dans la journée : 3 Jours , Dans la semaine : 6 Jours , Autres : Pas de limite ( Voir ci-dessous )

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Raison : À rappeler ( Rappeler ou contacter par mail, fermer l’appel une fois abouti en envoyant une réponse ) \ Pour information ( Pas d’obligations de rappel ou contact et l’appel se fermera automatiquement )

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